OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto Obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují podmínky používání internetového obchodu dostupného na adrese https://darkovapisen.cz (dále jen „Webový obchod“) ze strany zákazníků.

1. Údaje o prodejci

1.1. Provozovatelem a vývojářem Webového obchodu a zároveň prodávajícím produktů nabízených v rámci Webového obchodu je:

Název společnosti: Starbrown Kft.
Sídlo: 9730 Kőszeg, Festetich utca 15., Maďarsko
Poštovní adresa: 9730 Kőszeg, Festetich utca 15., Maďarsko
E-mailová adresa: hello@darkovapisen.cz
IČO: 18-09-114513
Registrující orgán: Obchodní rejstřík u soudu v Kőszegu
DIČ: 28814263-2-18

1.2. Údaje o poskytovateli hostingu:

Název společnosti: Rackforest Zrt.
Sídlo: 1132 Budapešť, Victor Hugo utca 11. 5. patro, jednotka B05001
DIČ: 32056842-2-41
Telefon: +36 1 211 0044
E-mail: info@rackforest.com

1.3. Zákaznický servis:

Telefon: +36212010017
E-mail: hello@darkovapisen.cz

1.4. Podstatné vlastnosti produktů jsou uvedeny na stránkách jednotlivých produktů na adrese: https://darkovapisen.cz

1.5. Prodávající si vyhrazuje právo jednostranně změnit tyto Obchodní podmínky, o čemž bude kupující informován prostřednictvím rozhraní Webového obchodu. Změny vstupují v platnost okamžikem jejich zveřejnění a vztahují se na objednávky učiněné po tomto datu. Registrovaní zákazníci budou informováni prostřednictvím svého uživatelského účtu nebo e-mailem a pokud se změnami nesouhlasí, mohou smlouvu ukončit a svůj účet zrušit. Do přijetí změn nelze z jejich účtu odeslat objednávku.

1.6. Kupující, který nesouhlasí se změnami, má právo smlouvu ukončit a zrušit registraci.

1.7. Prodávající si rovněž vyhrazuje právo měnit sortiment nabízených produktů, jejich ceny, dodací lhůty apod. Tyto změny nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění ve Webovém obchodě.

1.8. Osoby mladší 18 let mohou objednávat pouze s dohledem a souhlasem rodiče nebo zákonného zástupce.

2. Základní ustanovení

2.1. Odesláním objednávky prostřednictvím Webového obchodu a potvrzením objednávky ze strany poskytovatele (prodávajícího) prostřednictvím e-mailu vzniká kupní smlouva mezi zákazníkem (uživatelem) a poskytovatelem.
(Pokud zákazník neobdrží potvrzovací e-mail do 48 hodin od odeslání objednávky, není dále vázán svou objednávkou a není povinen objednané zboží převzít ani službu využít.)

2.2. Uživatel bere na vědomí, že takto uzavřená smlouva se považuje za písemnou a řídí se právem Maďarska. Na smlouvu se vztahují ustanovení těchto Obchodních podmínek.

2.3. Smlouva je uzavírána v maďarském jazyce a je automaticky uchovávána v elektronické podobě Webovým obchodem. Je k dispozici uživateli po přihlášení do uživatelského rozhraní, kde si ji může zobrazit, uložit nebo vytisknout.

2.4. Během registrace nebo nákupu (v obou případech) je uživatel povinen přijmout tyto Obchodní podmínky, pokud chce využívat služby Webového obchodu. Souhlas vyjadřuje zaškrtnutím příslušného políčka ve formuláři.
Přijetím Obchodních podmínek dochází k uzavření smlouvy mezi Poskytovatelem a uživatelem Webového obchodu.
V případě, že uživatel nepřijme podmínky, nemůže využívat služby Webového obchodu – nemůže se registrovat ani odeslat objednávku.

2.5. Technické informace potřebné k používání Webových stránek, které nejsou uvedeny v těchto Obchodních podmínkách, jsou dostupné na stránkách Webového obchodu. Jazykem smlouvy je maďarština.

3. Registrace

3.1. Veškerý obsah Webového obchodu je dostupný bez registrace, a nákup je možný i bez platné registrace – objednávku lze uskutečnit jako host. Pokud se však Zákazník rozhodne zaregistrovat ve Webovém obchodě, musí poskytnout následující údaje:

  • Jméno

  • E-mailová adresa

  • Heslo

  • Adresa (dodací a fakturační)

  • Telefonní číslo

Po úspěšné registraci obdrží Zákazník potvrzovací e-mail.

3.2. Zákazník má právo kdykoliv svou registraci zrušit. Může tak učinit zasláním e-mailu zákaznické podpoře nebo prostřednictvím funkce „smazat účet“ v uživatelském rozhraní. Po odstranění účtu již není možné data obnovit.

3.3. Za uchovávání přístupových údajů (zejména hesla) v tajnosti nese výhradní odpovědnost Zákazník. Pokud Zákazník zjistí, že jeho heslo bylo zpřístupněno neoprávněné třetí osobě, je povinen jej neprodleně změnit. Pokud existuje podezření na zneužití hesla, je zároveň povinen o tom informovat Prodávajícího.

3.4. Zákazník se zavazuje průběžně aktualizovat své osobní údaje poskytnuté při registraci tak, aby byly aktuální, úplné a pravdivé.

4. Průběh nákupu

Po vložení produktu do košíku lze nákup zahájit a dokončit přímo z nákupního košíku. V košíku má zákazník možnost upravit množství objednávaného zboží.

Kliknutím na tlačítko „Přejít k pokladně“ (cz: „Pokračovat k pokladně“) se otevře stránka pokladny, kde zákazník vyplní potřebné údaje a objednávku závazně odešle.

Posledním krokem před dokončením objednávky je výběr způsobu platby.

Podrobnější informace o možnostech platby naleznete v sekci „Platební informace“ na stránce nápovědy.

5. Cena a vlastnosti produktů

5.1. Cena produktů
Ceny uvedené v rámci Webového obchodu jsou ceny včetně daně (AAM), které zahrnují plnou cenu produktu.

6. Způsoby platby

Na stránkách internetového obchodu Infinity Song (www.darkovapisen.cz) jsou dostupné následující možnosti platby:

  • Bankovní převod

  • Platba platební kartou

6.1. Platba kartou:

Naším hlavním poskytovatelem platebních služeb je Stripe, jedno z nejrychleji rostoucích řešení pro online platby.

Pro platbu kartou není nutná registrace – stačí zadat číslo platební karty, datum její platnosti a CVC kód ze zadní strany karty, spolu s funkční e-mailovou adresou.

6.2. Další informace o platbě:

Konečná částka k úhradě uvedená v rekapitulaci objednávky a potvrzovacím e-mailu obsahuje veškeré náklady.

Faktura bude zaslána jako elektronická faktura (e-faktura) v souladu s bodem 6.5.

6.5. Fakturace:

Ke každé objednávce bude vystavena online faktura, která bude odeslána na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.

Fakturu vystavuje náš smluvní partner Octonull Kft. prostřednictvím fakturačního systému Billingo.
Více informací o systému Billingo naleznete na billingo.hu.

7. Právo na odstoupení od smlouvy

Informace pro spotřebitele dle nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.)

– Objednávky lze zrušit prostřednictvím e-mailu. Zrušení objednávky je možné bez udání důvodu až do zahájení tvorby individuální písně.
Po zahájení tvorby je možné objednávku zrušit pouze v případě, že prodávající nesplní smlouvu v souladu s dohodnutými podmínkami.

– V případě již dokončeného individuálního produktu spotřebiteli nepřísluší právo na odstoupení od smlouvy, a to dle § 5 písm. c) nařízení vlády č. 17/1999 (II. 5.), protože se jedná o zcela individuální produkt vytvořený na výslovnou žádost zákazníka.

Způsob vrácení peněz ze strany prodávajícího

V případě platného odstoupení od smlouvy nebo jejího zrušení dle § 22 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.) je prodávající povinen vrátit spotřebiteli uhrazenou částku stejným způsobem platby, který použil spotřebitel.
Na základě výslovného souhlasu spotřebitele může být vrácení peněz provedeno i jiným způsobem, avšak spotřebiteli nesmí být účtovány žádné další poplatky.

Prodávající nenese odpovědnost za prodlení způsobené chybným nebo nepřesně uvedeným bankovním účtem či poštovní adresou ze strany spotřebitele.

Případy, kdy nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy

Prodávající výslovně upozorňuje spotřebitele, že právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v případech uvedených v § 29 odst. 1 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.), zejména:

  • pokud byla služba plně poskytnuta s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl informován, že tím ztrácí právo na odstoupení po úplném poskytnutí služby;

  • u produktů nebo služeb, jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu nezávislých na vůli podnikatele a které mohou nastat během lhůty pro odstoupení;

  • u produktů vyrobených podle přání spotřebitele nebo přizpůsobených jeho osobním potřebám;

  • u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby;

  • u zboží dodaného v uzavřeném obalu, které není vhodné k vrácení z hygienických důvodů a které bylo po dodání otevřeno;

  • u zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím;

  • u alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření kupní smlouvy, ale jejich dodání je možné až po 30 dnech a jejich skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu;

  • pokud podnikatel navštíví spotřebitele na jeho výslovné přání za účelem naléhavé opravy nebo údržby;

  • u zapečetěných audio- nebo videozáznamů, případně softwaru, pokud byl obal po dodání otevřen;

  • u novin, časopisů a periodik s výjimkou předplatného;

  • u smluv uzavřených na veřejné dražbě;

  • u smluv o ubytování (s výjimkou bytového účelu), přepravě, půjčení automobilu, stravování nebo o volnočasových aktivitách, pokud byl ve smlouvě určen konkrétní termín plnění;

  • u digitálního obsahu neposkytovaného na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele, který zároveň potvrdil, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení.

8. Zpracování osobních údajů

Provozovatel nakládá s osobními údaji poskytnutými při používání internetového obchodu důvěrně a neposkytuje je třetím stranám, s výjimkou případů, kdy je to nezbytné pro doručení objednávky nebo vystavení faktury.

Při zpracování objednávky se postupuje podle ustanovení zákona č. CXII z roku 2011 o právu na informační sebeurčení a svobodě informací.
Zpracování osobních údajů se rovněž řídí pravidly GDPR (Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679).

Zásady zpracování osobních údajů zpracované dle GDPR jsou dostupné na webových stránkách.

9. Řešení stížností a uplatnění práv

Spotřebitel může uplatnit své stížnosti týkající se zboží nebo činnosti prodávajícího prostřednictvím následujících kontaktních údajů:

Spotřebitel může podat stížnost ústně nebo písemně, pokud se týká chování, činnosti nebo opomenutí podnikatele či osoby jednající jménem podnikatele při prodeji nebo distribuci zboží spotřebitelům.

Ústní stížnost musí podnikatel okamžitě prošetřit a v případě potřeby vyřešit. Pokud spotřebitel s vyřízením stížnosti nesouhlasí, nebo není možné stížnost okamžitě vyšetřit, je podnikatel povinen:

  • vyhotovit o stížnosti protokol,

  • v případě osobního podání ústní stížnosti předat spotřebiteli kopii protokolu na místě.

Pokud je stížnost podána telefonicky nebo prostřednictvím elektronické komunikační služby, musí podnikatel:

  • do 30 dnů zaslat písemnou odpověď podle pravidel platných pro vyřízení písemné stížnosti,

  • stížnost opatřit jedinečným identifikačním číslem.

Písemná stížnost musí být podnikatelem – pokud právní předpis Evropské unie nestanoví jinak – vyřízena do 30 dnů od jejího obdržení. Kratší nebo delší lhůtu může stanovit zákon. Odmítnutí stížnosti musí být vždy odůvodněno.

Protokol o stížnosti musí obsahovat následující údaje:

  • jméno a adresa spotřebitele,

  • místo, datum a způsob podání stížnosti,

  • podrobný popis stížnosti spotřebitele a seznam dokumentů či jiných důkazů, které spotřebitel předložil,

  • stanovisko podnikatele ke stížnosti spotřebitele, pokud je možné ji okamžitě prošetřit,

  • podpis osoby vyhotovující protokol a – s výjimkou telefonických nebo elektronických stížností – i podpis spotřebitele,

  • místo a datum vyhotovení protokolu,

  • v případě telefonické nebo elektronické stížnosti: jedinečné identifikační číslo stížnosti.

Podnikatel je povinen uchovávat protokol o stížnosti a kopii odpovědi po dobu 5 let, a na požádání je předložit kontrolním orgánům.

Další možnosti uplatnění práv spotřebitele

Pokud byla stížnost spotřebitele zamítnuta, podnikatel je povinen písemně informovat spotřebitele, která příslušná instituce (orgán nebo smírčí orgán) je oprávněna jednat v dané věci, včetně jejích kontaktních údajů (sídla, telefonního čísla, webové a poštovní adresy).

Zároveň je podnikatel povinen uvést, zda se zapojí do mimosoudního řešení sporu prostřednictvím smírčího orgánu.

Pokud se spor nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel následující možnosti:

1. Podání stížnosti orgánu ochrany spotřebitele

Spotřebitel se může obrátit na místně příslušný orgán ochrany spotřebitele, pokud se domnívá, že došlo k porušení jeho práv.
Seznam příslušných úřadů je dostupný zde:
http://www.kormanyhivatal.hu

2. Soudní řízení

Spotřebitel má právo vymáhat své nároky vyplývající ze spotřebitelského sporu v civilním soudním řízení, dle zákona č. V z roku 2013 (občanský zákoník) a zákona č. CXXX z roku 2016 (občanský soudní řád).

3. Řízení před smírčím orgánem (békéltető testület)

Pokud prodávající odmítne stížnost spotřebitele, může se spotřebitel obrátit na místně příslušný smírčí orgán (békéltető testület).

Podmínkou zahájení řízení je, aby se spotřebitel nejprve pokusil vyřešit spor přímo s podnikatelem.

Na žádost spotřebitele může být místo příslušného orgánu určen i jiný smírčí orgán dle volby spotřebitele.

Podnikatel je povinen se řízení účastnit a:

  • odpovědět na výzvu smírčího orgánu písemně,

  • zajistit účast osoby oprávněné k uzavření dohody (osobně nebo písemně),

  • v případě sídla mimo region příslušného smírčího orgánu – nabídnout možnost písemného narovnání dle požadavků spotřebitele.

Porušení těchto povinností podléhá správnímu řízení, které může vést k povinnému uložení pokuty bez možnosti prominutí.

Výše pokut:

  • U malých a středních podniků: od 15 000 HUF do 500 000 HUF,

  • U velkých podniků s ročním čistým obratem nad 100 milionů HUF: od 15 000 HUF až do 5 % ročního obratu, max. však 500 milionů HUF.

Účel smírčího řízení:

Úkolem smírčího orgánu je pokusit se mezi stranami dosáhnout dohody o mimosoudním řešení sporu.
Pokud to není možné, orgán rozhodne s cílem zajistit rychlé, efektivní a levné prosazení práv spotřebitele.

Na žádost může smírčí orgán také poskytnout poradenství o právech a povinnostech spotřebitele.

Zahájení smírčího řízení

Smírčí řízení se zahajuje na žádost spotřebitele, kterou je třeba písemně doručit předsedovi příslušného smírčího orgánu.

Písemná forma může být splněna dopisem, telegramem, faxem, datovou zprávou, nebo jakýmkoli jiným způsobem umožňujícím uchování údajů po dobu potřebnou k jejich účelu a jejich nezměněné zobrazení.

Žádost musí obsahovat:

  • jméno a adresu (bydliště/pobyt) spotřebitele,

  • název a sídlo podnikatele, proti němuž návrh směřuje,

  • pokud se spotřebitel neobrací na místně příslušný orgán – označení smírčího orgánu, kterého navrhuje,

  • stručný popis stanoviska spotřebitele a popis skutečností a důkazů, které jej podporují,

  • prohlášení, že se spotřebitel pokusil spor s podnikatelem vyřešit přímo,

  • prohlášení, že v téže věci nebylo zahájeno jiné řízení (smírčí, soudní, rozhodčí),

  • návrh na rozhodnutí orgánu,

  • podpis spotřebitele.

K žádosti je třeba přiložit doklady, na které se spotřebitel odvolává (např. písemné odmítnutí stížnosti podnikatelem nebo jiné důkazy o pokusu o smír).

Pokud spotřebitel jedná prostřednictvím zástupce, je nutné doložit plnou moc.

Více informací o smírčích orgánech: http://www.bekeltetes.hu
Seznam místně příslušných orgánů: https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

Online platforma pro řešení sporů

Evropská komise vytvořila webovou stránku, na které se mohou spotřebitelé zaregistrovat a prostřednictvím ní řešit spory vzniklé z online nákupů, aniž by museli zahajovat soudní řízení.

Spotřebitelé tak mohou uplatnit svá práva bez ohledu na vzdálenost nebo zemi podnikatele.

Pokud chce spotřebitel podat stížnost týkající se zboží či služby zakoupené přes internet a nechce se obracet na soud, může využít tuto online platformu pro řešení sporů.

Spotřebitel a obchodník si mohou na platformě společně zvolit orgán, který jejich spor vyřeší.

Odkaz na online platformu pro řešení sporů:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=CS

10. Ostatní ustanovení

Ve všech záležitostech, které nejsou výslovně upraveny těmito Obchodními podmínkami, se vztah mezi stranami řídí:

  • občanským zákoníkem (maďarský zákon č. V z roku 2013 – Ptk.)

  • a na spotřebitelské smlouvy uzavřené na dálku se vztahuje nařízení vlády č. 45/2014 o pravidlech pro smlouvy uzavírané mezi nepřítomnými stranami.

11. Kontaktní údaje

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se internetového obchodu nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím níže uvedených údajů:

Místo a datum: dne 29. srpna 2024